Le BDE, autrefois Bureau de l’information et des plaintes, a été créé en 1993 par la CADEUL. À cette époque, les représentant-e-s de la CADEUL avaient constaté que les étudiant-e-s éprouvaient souvent des difficultés dans leur cheminement universitaire parce qu’elles ou ils étaient mal informé-e-s au sujet de leurs droits et des règlements en vigueur à l’Université Laval.
Un service a donc été offert aux étudiant-e-s pour leur permettre d’avoir accès à de l’information concernant leurs droits, à une assistance constante dans l’acheminement de leurs doléances aux instances universitaires concernées, à des conseils quant aux démarches à entreprendre ainsi qu’à de l’accompagnement physique dans ces démarches, si nécessaire.
Promouvoir
et aider à défendre les droits et les devoirs des étudiantes et étudiants de l’Université Laval.
Sensibiliser
les étudiantes et étudiants quant aux bonnes et aux mauvaises pratiques qu’elles ou ils peuvent adopter dans le cadre de leur parcours universitaire.
Accompagner
les étudiantes et étudiants dans les démarches qu’elles ou ils entreprennent afin de faire respecter leurs droits, et ce, dans une approche d’autonomisation.
Toute étudiante et étudiant ou association étudiante de premier cycle peut faire une demande de service au BDE de manière gratuite et confidentielle. 
La confidentialité
Le BDE maintient une politique très stricte dans le but de conserver la confidentialité de l’identité des usagères et usagers et des échanges ayant eu lieu entre son personnel intervenant et les membres de la communauté universitaire.
Informations sur le consentement et l’accès aux renseignements par le personnel
En faisant toute demande, quel que soit le moyen de communication utilisé, vous consentez à ce que les renseignements que vous fournissez soient utilisés pour vous le service demandé, mais aussi, pour des fins statistiques.
Seules les employées et employés autorisés peuvent avoir accès aux informations de votre dossier au Bureau des droits étudiants. Pour que des personnes tierces ou d’autres services aient accès à votre dossier de consultation au Bureau des droits étudiants, votre consentement par écrit est exigé. Toutefois nous nous réservons le droit, dans le cas où une personne représenterait un danger important pour elle-même ou pour autrui, de divulguer les renseignements personnels de la personne concernée sans son consentement.
La responsabilisation et l’autonomisation
Le BDE privilégie l’action effectuée par l’étudiante ou l'étudiant lui-même dans la gestion d’une situation d’injustice ou de conflit.
Le support offert par le BDE vise surtout à conseiller l’étudiante ou l'étudiant dans sa démarche en lui expliquant les règlements applicables et en lui proposant des pistes d’action de différentes intervenantes et intervenants tels que son personnel enseignant, son association étudiante et sa direction de programme ou de département.
Si le BDE peut aider les étudiantes et étudiants à défendre leurs droits, il ne se positionne pas systématiquement en tant que protecteur de la communauté étudiante; ses actions et recommandations se veulent les plus objectives possibles.
En vous fournissant
toute l'information pertinente concernant la réglementation en vigueur à l'Université Laval.
En vous conseillant
sur les démarches à entreprendre pour résoudre une situation conflictuelle.
En vous accompagnant
directement dans vos démarches, notamment devant le comité de discipline.